🌍 O Desafio

Criar um sistema único que atendesse:

• Multiplataforma: Embeddable em apps, totens e landing pages

• Flexível: Suporte a NPS padrão + pesquisas customizáveis

• Inteligente: Controle de frequência e priorização de surveys

• Dados acionáveis: Relatórios em tempo real com segmentação

Benchmarking: Análise de 12 ferramentas (Typeform, SurveyMonkey) revelou falta de adaptação a cenários B2B complexos.

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🛠 Arquitetura da Solução

Principais Funcionalidades:

1. Painel de Controle

   • Criação de pesquisas com:

     • Tipos variados (NPS, rating 0-5/10, verdadeiro/falso)

     • Lógica condicional (pular perguntas baseado em respostas)

   • Regras de disparo:

     • Por evento (ex: pós-venda)

     • Amostragem controlada (ex: 30% dos usuários)

2. Módulo Embeddable

   • Web Component (custom elements) para integração em 1 linha de código

   • SDK nativo para Android/iOS

   • Themes adaptáveis ao brand da plataforma hospedeira

3. Camada de Analytics

   • Processamento em stream (Kafka)

   • Dashboard com:

     • Comparativo entre canais

     • Sentiment analysis (NLP para respostas abertas)

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🚀 Diferenciais Competitivos

Exemplo de Caso:
Pesquisa pós-atendimento em totem mostra:

• NPS 72 (totem) vs NPS 38 (app) → Revelou necessidade de treinar equipe digital

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📊 Resultados

Depoimento:
“Finalmente temos dados comparáveis entre todos os canais.” — Head de CX

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🔧 Stack Técnica

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📚 Lições Aprendidas

1. Padronização ≠ Rigidez:

   • Componentes adaptáveis aumentaram adoção em 65%

2. Dados em Tempo Real > Relatórios:

   • Alertas automáticos para NPS <50 aumentaram respostas proativas

3. White-label como Estratégia:

   • Time de produto passou a vender o módulo como serviço

Empresa: Datacake | Jan/2025 – Jun/2025 (Beta em andamento)

📉 O Desafio Inicial

• App herdado com avaliação de 2.8⭐ (Google Play/2024)

• Arquitetura rígida: atualizações levavam 7+ dias para chegar aos usuários

• Interface desatualizada e fluxos complexos

🎯 Minha Contribuição

Como líder de UX e Gestor de produtos :

1. Revolução Técnica

   • Implementação de Feature Flags e componentes dinâmicos via API (atualizações instantâneas sem deploy)

   • Redução de prazos de desenvolvimento de 15 para 3 dias com:

     • Design System de 30 componentes no Figma

     • Stack moderna (React Native + Gluestack)

2. Redesign Centrado no Usuário

   • Redesenho de 18 fluxos-chave (do login à gestão WiFi)

   • Testes com 104 usuários revelaram:

     • 92% de aprovação no novo Dark Mode

     • 80% redução de erros no pagamento via PIX

3. Gestão Ágil

   • Criação de EPICs no Jira focados em funcionalidades (não em tarefas)

   • “Diário de Jornada” mensal para alinhamento cross-team

🚀 Resultados em 6 Meses

• Nota 3.9⭐ (pequenas melhorias de sustentação em app atual) – +39% de satisfação

  • O layout novo ainda está em BETA INTERNO

• Zero dependência de atualizações nas lojas para:

  • Gerenciamento de planos

  • Ativação de SVAs

  • Ajustes visuais

💡 Destaques de Inovação

• Botões Customizáveis via API (marketing dinâmico)

• Tag Analytics integrada para decisões data-driven

• Sistema de Pesquisa embutido (coleta contínua de feedback)

📌 Protótipo Interativo

🔗 Figma – Demo

🗨️ Reconhecimento

“O app tem potencial para se tornar nosso carro-chefe.”
Diretoria Datacake

“Melhor app de provedor que já usei. Simplesmente funciona.”
Beta Tester

“O app saiu da pré-história e está no futuro agora.”
CEO empresa contratante

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🛠️ Ferramentas & Métricas